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从在线营销场景切入,螳螂科技获数千万元Pre-A轮融资

  

  芥末堆 杜威 8月7日报道

  近日,教育行业营销解决方案提供商螳螂科技完成数千万元 Pre-A 轮融资,投资方是贵阳创投和新宜资本。创始人江涛表示,本轮资金将主要用于市场营销、产品研发和客户成功体系的搭建。

  自从SaaS借着产业互联网的东风兴起以来,教育行业逐渐成为SaaS发展的重点领域。阿里云《中国SaaS企业研究报告》显示,2017年中国SaaS产业出现五大风口,教育排第二位,仅次于金融。北京SaaS企业用户中,教育培训行业用户数占总数的19.4%,在所有行业中排第一位。

  教育企业的业务场景中,营销获客始终是一个痛点。不论在线教育还是线下教育,都不会无视线上这个巨大的流量池,然而在线获客的成本节节攀升,“烧钱换流量”一度成为常态。这一老大难的问题能否通过技术手段解决?螳螂科技进行了尝试。

  螳螂科技成立于2016年7月,2017年3月上线第一代教育SaaS产品,从营销和销售场景切入,通过技术手段抓取机构在线营销场景的数据信息,提高在线获客的效率,降低成本。后迭代成现在的“螳螂教育云”,包括营销云、教务云、网校、数据分析云四个产品。螳螂教育云采用按账号数收取年费的收费方式。产品搭载在网页端,保持着每月2次的更新频率。

  目前螳螂科技的团队规模在100人左右,研发和销售人员的比例是4:1,还有10的客户成功团队。

  打通数据,从营销场景切入教育SaaS

  教育机构的在线获客场景涉及渠道投放、线索获取、线索分配等多个步骤,这其中存在很多信息不透明的情况,比如:投在不同渠道的广告给我带来了多少用户?来咨询的用户是否及时跟进了?我最有价值的用户是不是分给了能力最强的销售人员?

进线流量的成本;在销售端跟踪每个销售的动作,电话量、转化率、客单价,通过不同部门数据对比来发现问题;在客户管理方面,从学员交付起,跟进服务情况,及时触达和唤醒,这些都需要数据的支持。  螳螂教育云使用界面

  螳螂教育云针对教育机构的在线获客场景开发营销SaaS产品。为了在线获取客户,机构首先要通过搜索引擎或信息流把流量引入自己的官网,然后在官网后台与用户进行沟通,客户留下联系方式后,分配给电话销售人员进行推销,并保存客户信息和通话记录。

  这些过程分别要用到:推广管理工具,在线客服工具、自动分配工具、呼叫中心工具和CRM(客户关系管理)系统。螳螂科技将这些工具和系统集成到一个平台上。通过打通各个环节中的数据,给销售和管理人员提供精细化决策的参考。

  推广管理工具将搜索引擎和流量平台的数据对接到平台中,提供细化到关键词或域名(URL)的投资回报率(ROI)小时报,作为调整推广策略的依据;

  在线客服工具将官网后台聊天窗口接入平台中,可以通过平台与客户在线沟通 ;

  自动分配工具将咨询者和销售人员分别进行标签,进行职能分配,将最有价值的咨询者更多地分配给优秀销售人员;

  呼叫中心工具对接通讯服务商,可以通过平台直接拨打电话,并记录通话信息;

  CRM系统可从在线客服的聊天内容中自动抓取用户信息,并对联系方式进行加密,需要老板提供的权限才能看到用户完整手机号,保证机构的用户信息安全。

  CRM+ERP,打造一站式闭环解决方案

  “SaaS在教育行业的应用已经挺久了,在线客服、呼叫中心、CRM这些产品也有很多,我们区别是把它打通了,提供的是一个闭环的解决方案。”创始人江涛介绍。

  

  螳螂教育云产品线

  不仅是营销的闭环,螳螂科技还在营销服务基础上进一步拓展业务线,并已经推出了教务云、网校和数据分析云,分别对应教育机构的教务管理、线上教学、数据运营决策三个使用场景。

  教务云定位于ERP(企业资源计划)服务。教育人员用这个系统可以管理报班、排课情况,以及管理学生信息、分配教师和助教。教务系统还与营销系统对接,与销售前端共享数据信息,老板在平台后端对班型、价格等产品信息进行配置,提供给销售卖课。

  网校云支持提供PC网校、H5网校、小程序网校、APP网校,同时支持多代理模式,同一套教学资源输出给不同的代理商,降低运营成本。

  数据分析云是为机构管理提供数据分析服务,针对教育机构营销、咨询、报班、交费、消课的过程中产生的各种数据,可以自动收集、自动分析,自动生成报表。

  把服务做重:定制化产品和最佳实践

  螳螂科技90%的用户集中在成人职业培训赛道,对于曾在尚德机构担任营销运营总监的江涛来说,首先布局这一赛道是很自然的选择。未来,螳螂科技准备向K12和语言培训赛道拓展,打造成为面向全行业的一站式教育SaaS平台。

  一站式平台的优势不用多说,但实现全行业的一站式其实很难。目前教育SaaS产品在功能上多是各有侧重,或重营销或重教务、网校等。究其原因,SaaS服务是由用户的使用场景来定义的,对于教育机构来说,不同赛道的业务场景不一样,同一赛道不同商业模式,业务场景也存在区别。

  未来魔法校教师资格证项目经理黄昊佳告诉芥末堆,机构选择一家SaaS服务商主要是看产品能不能深入切合机构的需求,这会涉及非常多的业务细节。他举了电话外显的例子:“如果一个客户接到销售电话时,显示是外地号码,那他大概率不会接这个电话,如果能根据客户属地显示号码来源,属地是江苏,外显号码就是江苏的,它的接通率就会高一些。”

  螳螂科技的方法是让产品变得可以灵活配置。“我们针对用户的场景把产品定制化,在大逻辑一致的前提下,针对不同细节把产品开发成可配置的。”此外,中小机构大多没有形成标准化业务模式,江涛介绍,螳螂科技在产品中引入行业标杆企业的管理理念和运营规则,为中小机构提供标准化流程和行业最佳实践,通过客户成功项目把服务做重。

  

  芥末堆 杜威 8月7日报道

  近日,教育行业营销解决方案提供商螳螂科技完成数千万元 Pre-A 轮融资,投资方是贵阳创投和新宜资本。创始人江涛表示,本轮资金将主要用于市场营销、产品研发和客户成功体系的搭建。

  自从SaaS借着产业互联网的东风兴起以来,教育行业逐渐成为SaaS发展的重点领域。阿里云《中国SaaS企业研究报告》显示,2017年中国SaaS产业出现五大风口,教育排第二位,仅次于金融。北京SaaS企业用户中,教育培训行业用户数占总数的19.4%,在所有行业中排第一位。

  教育企业的业务场景中,营销获客始终是一个痛点。不论在线教育还是线下教育,都不会无视线上这个巨大的流量池,然而在线获客的成本节节攀升,“烧钱换流量”一度成为常态。这一老大难的问题能否通过技术手段解决?螳螂科技进行了尝试。

  螳螂科技成立于2016年7月,2017年3月上线第一代教育SaaS产品,从营销和销售场景切入,通过技术手段抓取机构在线营销场景的数据信息,提高在线获客的效率,降低成本。后迭代成现在的“螳螂教育云”,包括营销云、教务云、网校、数据分析云四个产品。螳螂教育云采用按账号数收取年费的收费方式。产品搭载在网页端,保持着每月2次的更新频率。

  目前螳螂科技的团队规模在100人左右,研发和销售人员的比例是4:1,还有10的客户成功团队。

  打通数据,从营销场景切入教育SaaS

  教育机构的在线获客场景涉及渠道投放、线索获取、线索分配等多个步骤,这其中存在很多信息不透明的情况,比如:投在不同渠道的广告给我带来了多少用户?来咨询的用户是否及时跟进了?我最有价值的用户是不是分给了能力最强的销售人员?

进线流量的成本;在销售端跟踪每个销售的动作,电话量、转化率、客单价,通过不同部门数据对比来发现问题;在客户管理方面,从学员交付起,跟进服务情况,及时触达和唤醒,这些都需要数据的支持。  螳螂教育云使用界面

  螳螂教育云针对教育机构的在线获客场景开发营销SaaS产品。为了在线获取客户,机构首先要通过搜索引擎或信息流把流量引入自己的官网,然后在官网后台与用户进行沟通,客户留下联系方式后,分配给电话销售人员进行推销,并保存客户信息和通话记录。

  这些过程分别要用到:推广管理工具,在线客服工具、自动分配工具、呼叫中心工具和CRM(客户关系管理)系统。螳螂科技将这些工具和系统集成到一个平台上。通过打通各个环节中的数据,给销售和管理人员提供精细化决策的参考。

  推广管理工具将搜索引擎和流量平台的数据对接到平台中,提供细化到关键词或域名(URL)的投资回报率(ROI)小时报,作为调整推广策略的依据;

  在线客服工具将官网后台聊天窗口接入平台中,可以通过平台与客户在线沟通 ;

  自动分配工具将咨询者和销售人员分别进行标签,进行职能分配,将最有价值的咨询者更多地分配给优秀销售人员;

  呼叫中心工具对接通讯服务商,可以通过平台直接拨打电话,并记录通话信息;

  CRM系统可从在线客服的聊天内容中自动抓取用户信息,并对联系方式进行加密,需要老板提供的权限才能看到用户完整手机号,保证机构的用户信息安全。

  CRM+ERP,打造一站式闭环解决方案

  “SaaS在教育行业的应用已经挺久了,在线客服、呼叫中心、CRM这些产品也有很多,我们区别是把它打通了,提供的是一个闭环的解决方案。”创始人江涛介绍。

  

  螳螂教育云产品线

  不仅是营销的闭环,螳螂科技还在营销服务基础上进一步拓展业务线,并已经推出了教务云、网校和数据分析云,分别对应教育机构的教务管理、线上教学、数据运营决策三个使用场景。

  教务云定位于ERP(企业资源计划)服务。教育人员用这个系统可以管理报班、排课情况,以及管理学生信息、分配教师和助教。教务系统还与营销系统对接,与销售前端共享数据信息,老板在平台后端对班型、价格等产品信息进行配置,提供给销售卖课。

  网校云支持提供PC网校、H5网校、小程序网校、APP网校,同时支持多代理模式,同一套教学资源输出给不同的代理商,降低运营成本。

  数据分析云是为机构管理提供数据分析服务,针对教育机构营销、咨询、报班、交费、消课的过程中产生的各种数据,可以自动收集、自动分析,自动生成报表。

  把服务做重:定制化产品和最佳实践

  螳螂科技90%的用户集中在成人职业培训赛道,对于曾在尚德机构担任营销运营总监的江涛来说,首先布局这一赛道是很自然的选择。未来,螳螂科技准备向K12和语言培训赛道拓展,打造成为面向全行业的一站式教育SaaS平台。

  一站式平台的优势不用多说,但实现全行业的一站式其实很难。目前教育SaaS产品在功能上多是各有侧重,或重营销或重教务、网校等。究其原因,SaaS服务是由用户的使用场景来定义的,对于教育机构来说,不同赛道的业务场景不一样,同一赛道不同商业模式,业务场景也存在区别。

  未来魔法校教师资格证项目经理黄昊佳告诉芥末堆,机构选择一家SaaS服务商主要是看产品能不能深入切合机构的需求,这会涉及非常多的业务细节。他举了电话外显的例子:“如果一个客户接到销售电话时,显示是外地号码,那他大概率不会接这个电话,如果能根据客户属地显示号码来源,属地是江苏,外显号码就是江苏的,它的接通率就会高一些。”

  螳螂科技的方法是让产品变得可以灵活配置。“我们针对用户的场景把产品定制化,在大逻辑一致的前提下,针对不同细节把产品开发成可配置的。”此外,中小机构大多没有形成标准化业务模式,江涛介绍,螳螂科技在产品中引入行业标杆企业的管理理念和运营规则,为中小机构提供标准化流程和行业最佳实践,通过客户成功项目把服务做重。

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